Política de reembolso

En Mercanova® Tienda buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con la normativa colombiana aplicable.

Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o llega averiado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video que permita verificar la situación.

Una vez validado el caso, Mercanova® Tienda podrá:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
• Ofrecer otra solución de acuerdo con el caso particular.

Retracto de la compra

Cuando aplique conforme a la legislación colombiana y el producto sea susceptible de devolución, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del término legal.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con todos sus accesorios.
• En su empaque original.

Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el medio acordado con el cliente dentro de un plazo razonable, sujeto a los tiempos operativos de las entidades financieras o medios de pago.

Pedidos contra entrega

Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega que sean rechazados por el cliente al momento de la entrega, sin una causa atribuible a Mercanova® Tienda o al estado del producto, podrán generar restricciones para futuras compras.